小売・EC
EC で展開する食品メーカー。アレルギー・配送・返品の問い合わせが夜間も発生し、翌朝メール処理に追われていた。
返品ポリシー・アレルギー成分・配送遅延案内など、回答が決まっている問い合わせが7割を占めていた。しかし日中のCS担当が夜間メールに翌朝対応する形で、毎日2時間の残業が常態化していた。
サイト・メールで AI チャットボットが一次回答し、ポリシーが明確な問い合わせはそのまま完結、判断が必要なものだけ翌朝のCS担当に渡す設計。FAQ・成分表・配送マニュアルを RAG ソースとして学習。
営業ではなく、現場目線でのざっくばらんな相談からで構いません。 業務内容を聞いた上で「AIは時期尚早です」と申し上げる回もあります。